| Q1.使用了體驗券，也用預付金付款，為何是以現金價計算? |
若您訂單有使用免費沖洗體驗券，超出體驗券之金額即使您以線上預付金付款，消費金額仍比照現金價計算。恕無法依照預付金價計算，兩種優惠僅能擇其一。
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| Q2..我的預付金不夠，訂單金額不足部分如何付款?
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當您的訂單金額超過現有的預付金時，可以先加購其他預付金，因網站上有線上預付金優惠價格，固目前尚無提供其他補額方式。線上預付金永久有效，並定時會email通知您可用餘額，不必擔心有時間的限制。
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| Q3.預付金永久有效，但仍有收到使用通知信函?
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目前的email通知信為提醒消費者的使用權益，此機制並不會影響您的線上預付金使用。僅為提醒客戶尚有未使用預付金，當您收到此信函，可直接點選進入查詢我的預付金點數，就算您一直未使用，也將永久有效。
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| Q4.購買預付金已付款成功，為什麼我卻看不到我的預付金?
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因為您再一開始未登入會員帳號，而直接購買線上預付金，當您訂購成功，系統會自動產生給您一組臨時帳號。此帳號會顯示在購買預付金訂單成功的系統確認信上，如您要將購買的預付金轉移至其他帳號，請通知客服人員或沖印小幫手 ，將立即為您處理。
如您是以ATM方式購買線上預付金時，因ATM轉帳確認時間需1個工作日，所以與實際轉帳會有一定時間差。
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| Q5.為什麼我用預付金訂購商品，卻沒有收到發票?
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因為您在購買線上預付金訂單時，已開立發票給您。所以後續如果是以預付金支付訂單，不會再有開立發票或證明。
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Q6.我剛購買線上預付金，要什麼時候才能使用？
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當您在預付金查詢內確實已有預付金時，即可立即使用喔！
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Q7.我的線上預付金為什麼無法使用？
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如您的訂單金額超過預付金，是無法使用預付金。 煩請您再購買其他預付金點數，再下新訂單。
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